Kuluttajaehdot

Palveluntarjoaja

Auranmaan Digiapu, toiminimi
Y-tunnus 3661837-1
Halavantie 4, 21380 Aura
Puhelin: 045 876 1744
Sähköposti: [email protected]
Verkkosivu: www.auranmaandigiapu.fi

Palvelualue: Aura, Pöytyä, Marttila, Lieto, Koski Tl, Kaarina, Turku, Naantali ja Raisio. Muualle sopimuksen mukaan.

Soveltaminen

Näitä ehtoja sovelletaan yksityishenkilöiden (kuluttajien) kanssa tekemiini IT-tuki- ja asennuspalvelusopimuksiin. Yritysasiakkaille on omat ehtonsa. Ehdot eivät rajoita kuluttajansuojalain mukaisia pakottavia oikeuksiasi.

Palvelu

Palveluni on IT-tukea luonasi tai etänä, esimerkiksi tietokoneen, tulostimen, verkon ja sähköpostin käyttöönottoa, asetuksia ja vianselvitystä. Sovin palvelun sisällön kanssasi tilauksen yhteydessä. Etätuessa käytän TeamVieweria ja puhelinta.

Hinnat ja kustannukset

• Kotitalouksien tuntihinta: 60 €/h.
• Minimiveloitus: 45 €.
• Matka-aika: 30 €/h. Alle 10 km matkasta ei veloiteta matkakuluja.
• Jos en pysty auttamaan, en veloita.

Hinnat ovat lopullisia. En ole arvonlisäverovelvollinen, joten hinnoissa ei ole arvonlisäveroa.

Veloitan tarvikkeet ja ohjelmistolisenssit erikseen. Sovin niistä kanssasi etukäteen.

Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun olen vahvistanut sovitun käynnin ajan ja hinnan puhelimitse, WhatsAppilla tai sähköpostilla. Lähetän vahvistuksen myös sähköpostilla, jos sähköpostiosoitteesi on tiedossa. Vahvistukseen liitetään nämä ehdot ja peruuttamislomake.

Peruuttamisoikeus

Kun tilaat palvelun etänä (puhelimitse, WhatsAppilla, verkkolomakkeella tai sähköpostilla), sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman erityistä syytä.

Peruuttamisesta voit ilmoittaa peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla tai tekstiviestillä. Ilmoitus riittää, kun lähetät sen ennen peruuttamisajan päättymistä.

Jos peruutat sopimuksen, en veloita sinulta mitään niiltä osin kuin palvelua ei ole aloitettu.

Peruuttamisohjeet ja tulostettava peruuttamislomake.

Palvelun aloittaminen peruuttamisaikana

Jos haluat, että palvelu aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä (esimerkiksi käynti jo tänään tai huomenna), sinun on pyydettävä sitä nimenomaisesti ennen töiden aloittamista. Pyyntö tehdään kirjallisesti: sähköpostilla, verkkolomakkeella, tekstiviestillä tai WhatsAppilla.

Pyydettäessä aloittamista peruuttamisaikana:

• Jos peruutat sopimuksen palvelun aloittamisen jälkeen, maksat suhteellisen osuuden palvelun hinnasta siltä osin kuin palvelu on suoritettu siihen mennessä, kun ilmoitit peruuttavasi.
• Jos palvelu on suoritettu kokonaan, peruuttamisoikeutesi päättyy. Tämä edellyttää, että olet etukäteen pyytänyt aloittamista ja hyväksynyt sen, että peruuttamisoikeus päättyy palvelun tultua kokonaan suoritetuksi.

Jos et ole pyytänyt palvelun aloittamista peruuttamisaikana, aloitan palvelun vasta peruuttamisajan jälkeen.

Käynnin siirtäminen ja peruuttaminen

Sovitun käynnin voi siirtää tai peruuttaa maksutta ilmoittamalla siitä mahdollisimman pian.

Lisätyöt

Jos käynnin aikana ilmenee tarve lisätyölle tai lisäkustannuksille, kerron siitä ja sovin asiasta kanssasi ennen lisätyön aloittamista. Kirjaan lisätyön laskulle.

Maksu

Lähetän käynnin jälkeen laskun paperilla tai sähköpostilla. Maksuaika on 14 päivää laskun päiväyksestä. Viivästyskorko määräytyy korkolain mukaan.

Virheet ja reklamaatio

Teen palvelun sovitun mukaisesti, ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Jos palvelussa on virhe, ilmoita siitä minulle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen, ja pyydä korjaamaan se. Korjaan virheen ilman lisäkustannuksia.

Tietojen varmuuskopiointi ja vastuu

Suosittelen varmuuskopioimaan tärkeät tiedot ennen käyntiä. Vastuuni määräytyy kuluttajansuojalain mukaan. En vastaa tiedoista, joiden häviämistä en ole voinut kohtuudella ennakoida, enkä siitä, jos asiakas on jättänyt kertomatta laitteen tai tietojen tilasta olennaisia tietoja.

Henkilötiedot ja salassapito

Käsittelen asiakastietoja vain palvelun tuottamiseen, laskutukseen ja lakisääteisiin velvoitteisiin. Tietoja käsittelevät myös tietosuojaselosteessa kuvatut palveluntarjoajat. Palvelun aikana näkemäni tiedostot, viestit ja salasanat ovat luottamuksellisia. Säilytän laskutusaineiston kirjanpitolain edellyttämän ajan.

Riitojen ratkaiseminen

Jos välillemme syntyy erimielisyys, pyri sopimaan asiasta ensin kanssani. Voit pyytää neuvoja Kuluttajaneuvonnasta ja viedä riidan Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.